如果没有不确定性或者说风险，就不需要管理的存在，从这个意义上来说，我们今天的工作是欢迎风险的，有风险就有服务的需要，有不确定性才有社会变革的动力。日本与中国西南地区的地震、北非与阿拉伯国家的动荡、全球性的通货膨胀与货币动荡，在宏观上我们发现在我们的前面有很多我们自己不能掌控的风险在发生；微观上，行业的兴衰变换、政策的更替调整、就业需要的变换与职业知识的更新、看起来到处都是但是又似乎不容易捉摸的投资机会。2012前，我们突然发现世界似乎比我们想象的还要动荡，比我们想象的还要脆弱，比我们想象的还要多事。在这样的时候，我们原来的知识或者原来知识的表现方式、我们原来的技能以及对于技能的依赖程度、我们原来的信息以及对于信息的处理与交流能力，使得我们在面对这些不确定的时候的态度发生差异，这种差异不只是个人的，也是组织的，也是国家的。

    零点，一个在过去18年中一直以不断自我革新以至于能够赶上周期律的挑战的企业，还能继续这样在新一轮发展中保持这样的见识、反应与成长能力么？还能够为它的客户创造更多的应对不确定的价值，从而成为它们卓越的创新伙伴么？在将要展开的2011年，我们将会一起缔造一个崭新的零点：更新的业务架构、更新的服务能力、更新的反应效率、更新的知识消化模式、更新的技能获得方式，也因为这种新，很多的年轻的朋友将在一开始就有先发优势，当然对于我们资深的同事来说也有着在原来的资源基础上创新求变的压力。不管怎么样，我们用来面对未来的不是原来的任何本钱、成绩、名气，而是更为开放的心态、团队累积的新知增长与看起来庞杂但有着微妙的内部关联的新业务价值链的发力。

    其实没有人真正喜欢不可知的未来，正如没有人真正喜欢吃苦、喜欢战争、喜欢竞争一样，但是当我们知道不确定是不可避免的时候，那些预先准备的人就抢得了先机，也为人们创造了管理风险与转化不确定为确定性的价值。同样做一件事情，专业呼叫机构做呼叫服务与我们做呼叫中心的区别是什么？专业网络与软件公司与我们做网络实验室的区别是什么？行业机构自己做研究咨询与我们为他们提供研究咨询的区别是什么？其实我们不只真的拥有比他们有更多的见识与诀窍，我们是有更多的工具、能创造更多的工具以及知道工具本身的重要性而积极寻找工具。所以，我们与他们一样并不知道未来的深度，区别在于我们已经有、而且还能有、也是应该有更多探向未来的工具，我们可能是一些研究的方法论专家、管理的方法论专家、诊断的方法论专家。我们创造管理未来的专业价值，当然也包括管理自己的未来。

             ——为零点年报《探向未来的深度—2010至2011事实与进展》撰写的篇后语

昨日场景：飞行十三个小时到纽约。参加中美商业合作会议的有冯仑、王中军、汪潮涌、陈东升等。

今日小诗：

春寒

纽约成了一个堵城，

所有人在涂鸦式前进，

阳光能从风寒的云层里出来，

九度就还算温馨。

本周袁氏推荐小菜：鱼鲜蛋汤

二两以下鲫鱼七八条，剖净备用。起油锅，放姜片，油热鱼煎两面后，去油。放沸水，中大火炖二十分钟至鱼汤呈白色。打鸡蛋三只搅匀，另锅起油锅，放入蛋糊，勺舀热油浇于蛋心，蛋膨化时去油，加入鱼汤并盐酌量，大火两分后加生菜叶七八叶，并白胡椒面少许，出锅可用。