7当我们用认真、乐意、甘愿的心去对待顾客和任何陌生人的时候，我们会养成超越年轮的从容和风度，那是我们最棒的魅力。

8看人用要看到至少一个优点，做事至少做到一点得意，这样经过我们手和眼的人和事，就会变成我们可以掌控的人事，反过来那些人和事也有我们清晰的烙印和色彩。

9管理是一门操练的功课，在率先垂范之外，有三件事情很重要：通过沟通赋予我们要管理的任务以意义，通过训练赋予管理对象以能力，通过选择赋予管理对象以适当的权力。我们在赋予中锻炼我们的眼力和能力。

10年轻意味着很多事情你都没怎么经历过，对于很多挑战如果我们勇于面对，积极尝试，勤于反思，我们就能较快地培养出超越消极等待的同辈人的能力和气质。我们最终是自己造就了自己。

11很多人六分钟看一次手机，我们在不断地收到信息刺激因而有很快的想法和主意，我们只有关注更多的新知和信息才能和顾客有共同语言，也能更好地在和顾客在自然的对话中培养出和谐的互动节奏。

12人造就技艺，技艺也造就人。武术家讲究器人合一，我们也要追求艺人合一，在我们沉浸在自己的技艺的时候我们才可能修炼出让顾客尖叫的技艺，如果我们这一大群人都能做到这样，我们就成了再造武林的侠客高人。一不做，二不休。

                                                                                                            (博主赠予星驹阿玛尼的服务管理语录)

昨日场景：飞美国

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