1在一个盛行被服务的时代,服务者具有最高的被需求的价值,那些认真执着地钻研实践服务的人,会被更多的人欣赏。尽管人们还有一些对服务的偏见,但人们会很自然地对好的服务者报以信任和肯定。
2做服务的人,如果沉下心,那么我们对于人的了解就能达到洞察的程度,我们对于服务的熟练程度就能达到精巧的程度,我们对于工作的创新就能达到因人而变的程度。顾客会由衷地对我们惊叹。
3信用的关键是我们首先做出来,这样的先行投入会有奇妙的效用,它会积累我们的社会债权,激励人们愿意选择我们的服务的积极性。
4世界上的事情都是中立的,乐观的人看积极的方面,悲观的人看消极的方面。但是无论是顾客还是同事都喜欢积极的人,所以我们要努力做积极乐观的人。
5在我们青春朝气和年富力强的时候,把我们的聪明才智和精力放在建立我们的职业成就和专业能量上。将来有一天你可以对着你的孩子和后来者说,你看我虽然今天老了,但我曾经做到过这样的事情。我们要塑造自豪的自己。
6总要树立比自己有把握的事情高一点点的目标,并且列入计划,最好和小伙伴一起冲击,那样你就有机会不断超越自己。
(博主赠予星驹阿玛尼的服务管理语录)
昨日场景:飞吧办公一日
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