来参加SMART峰会是个很有价值的事情，因为在这个地方我能听到的互联网三个词最少，感觉国际的气息也最浓。历来政界有路线斗争的说法，尤其是外来和尚的路线与本地僧人的路线，我觉得房地产也有路线斗争的问题，无论住宅房地产、商业房地产、旅游房地产都有，比如说我们今天的旅游房地产，就有所谓国际路线与本地路线的差异。在房地产行业，也历来有投机路线与专业路线的差异，前者相当于热钱、随大势而走、也很有资源整合能力，而后者则有其高山流水的规则与服务之道，但风格偏于保守、格局感稍欠，往往不为大资源拥有者所重。而现实的发展模式则在于在这两者之间选择协调的分寸，找到了就是可大可久的路子。

     毛里求斯总理认识到现在要找到更多的中国游客就得有与吸引法国游客不一样的路子，沙滩与酒店是不够的，还要有赌场、按摩与免税店，这说明他对于市场是敏感的。我在台湾花莲也说过，有人随地大小便与公共厕所设计不合理有很大关系，所以不要责备游客乱写乱涂，请设计好专门的让游客写到此一游的地方，转变服务机制。我要说有个路线在旅游房地产中很欠缺的，就是走群众路线，在互联网时代就是走与网络消费者互动的路线，我们今天的旅游房地产投资者有投机土豪、有玩票高人、有国际设计家，走的大半是云端与精英路线，但是今日的年轻一代互联网消费者知晓能力强、信息更换周期快、重视娱乐的价值，这些让他们自己有具象有形的需求，也与现在旅游房地产的设计、开发与运营机制有很大的冲突。今天旅游业有了网络的传播平台、交易平台，但是网络化产品则少之又少，而且大家知道因为缺少这样的产品，在网络平台上非互联网产品的局限不是会掩盖而是会放大。所以要充分重视利用互联网机制，利用互联网社区，利用消费者信息的交互管理机制，让旅游房地产的设计、开发与营运服务更多地反应消费者的意见。

      当然不只是老板这样做，而且我们要让全员这样去做，这个时候我们发现我们的人才是个缺环。不要指望大学，也不要指望旅游管理学院，有长远发展的旅游房地产业的老总们，要有长远的自我人才培养计划，早早参与校园人才的社会实践的支持活动，早早地开放我们业务的实习岗位，在人力资源部门早早地开展人才观察与利用计划，如此我们才能解决长期可持续发展的问题。

昨日场景：贵阳高校讲座