如果我在服务中，我在乎对方的感受，将对象作为自己资源倾注的对象，我会变得敏感，我收集与总结顾客的意见作为寻找自己改进与完善的动力，我学习那些更好的与更新的榜样，我在乎竞争者的创造，一旦做了服务我就发现进入一种有多种压力导致我去改善的通道，我将变得规范、高效、耐心、节制、持续、关怀与专业。人们赞美很多美德，但是服务告诉了我们获得美德的方法与途径，而且很明确的是在服务中，美德是可以学习的。同样的人...

    在参加中国电子商会年会演讲服务价值的时候，我提出了一种观点：这个社会中真实与诚恳的服务，通常不来自强势的权力拥有者，也不来自于厚实的资本力量，而来自于温和权力与温和资本作用的范围。我的感慨来源于对于中国服务行业的服务满意度的调查，我们会发现公共服务者的满意度水平会偏低，即使公共服务者声称自己在建设服务型政府，而偏重于依赖VC与PE的新兴行业的服务满意度也较低，尽管创业者会声称他们才真正代表着市场发...

    《FISH》的作者告诉了读者，一个卖鱼档口可用扔鱼的快乐方式吸引到顾客与员工，从而成为一个城市里面长期以来的焦点所在。很多人过去在飞机场碰到携程的派送免费旅行服务卡的服务员，就是这些服务员送出了一个庞大的服务卡的数字，因为这样的坚持才有了后来我们熟悉的上市的携程公司。在今天很多大都市依然还有一些经典流程的特色餐饮所在，地方小小的，但是他们的做工、服务特色让人难以忘怀，保持着长久的传奇般的品牌存在；...

    在飞马旅发起的321中国创业节上，你会直接看到那些创业不久但生机勃勃的飞马星驹企业，正在参加赛马会的飞马准星驹企业，正在考量飞马星驹企业的飞马诸君与飞马投资基金联盟的投资家，正在与飞马星驹企业寻找对接机会的其他创业服务业态的创业企业，正在进行模式梳理与进化沟通的飞马星驹企业，与飞马旅一起共同开发更多的服务于飞马星驹企业与其他创业企业的支持产品的金融服务机构，面向飞马星驹企业与其他创业企业的飞马学堂...

    马云在2013的亚布力论坛开幕式上说，网络不是一种生意，也不是一个行业，是一种生活方式，更是一种商业生态。但我在亚布力论坛的“消费品升级战”讨论组中说，真实展开的生活方式与商业生态是O2O，是网络生活与实体生活的一体化，是在线交易与离线交易的互补化。这就为我们这个时代的创新服务业的发展做了一个基本的注脚。我们现在的创新服务业创新基本上不超过四个类型：基于有线或者无线网络的服务模式，基于非网络的线下服务...

    庄子讲了一个木匠给鲁王造木钟的故事，那个钟据说做的很好，鲁王问木匠他是如何做到的？木匠说在他领了这个任务以后就非常聚精会神地思考这个问题，他是如此之凝思以至于一日之后忘了得失，三天之后忘了荣辱，七天之后忘了自己身体的存在，然后他走向森林，赫然看见了他最钟爱的木料，有此良木良钟自然而成。

    当我们一帮飞马君子构想成立飞马旅的时候，我们不是为虚荣，也不是泛泛赶个时髦，我们聚焦在服务业上，...

    在亚布力，马云提到了他与王健林的亿元之赌。我曾经在不少场合说，马云与王健林将在10年后不分胜负。因为线上交易的规模扩展、便利性不可阻挡，而线下交易的价值检验与娱乐结合能量也非线上交易能够覆盖的。10年以后，线上交易ON LINE与线下交易OFF LINE的组合与新整合形态将是客观上的格局，也将是模式优势的集中领域。但现在人们讨论O2O的时候主要是从企业层面来看待的，而飞马旅则不同，我们从行业与产业新形态的角度来推动...

    ——面具效应：因为角色需要，说不想说的，做不想做的，都成了习惯，因此形成了对于做自己也觉得无聊，其他也感到不合适的例行公事形成了习惯。无论在主席台上、讲演台上、电视镜头上大家都习惯了这类以无趣为常规的现象。

    ——自循效应：你希望看到你希望看到的，你不希望看到你不希望看到的，你希望听到你希望听到的，你不希望听到你不希望听到的，最后你看到的都是你希望看到的，你听到的都是你希望听到的。你...

    既然我们现在要建设的是服务型政府，那么我们需要明确的是我们不是在服务政府，是政府在服务公众；我们不是在按照政府的思路服务公众，我们要按照服务对象的思路服务公众；我们是在服务，是调动资源与能力提升服务对象满意度的工作，而不是在管制、耍威风、讲特权。但是如果我们平心而论地去想一想，我们现在究竟得到的是什么？不正是政府自说自话的服务，是越来越强的政府本位资源，是越来越牛气的公家特权么？公共权威与公信...

    ——国有企业本质是全民所有，我不同意全民分财，但也不同意让国有企业成为政府部门的特别小金库，更不同意国有企业留下利润自行处理。如果我们设想，在目前的社保基金的管理更加完善管理的基础上，国有企业的利润80-90%拿出来投放到社保基金，让每个人的社保账户上都能清楚地看到自己出的部分、单位付的部分和社保基金给的部分，那样就能体会与感受到全民所有的某些意涵。当然，在这种情况下更要抓好国有企业的绩效考核，重奖...

    我说的化外思考，就是跳出工作、生活、娱乐，在一种不日常、不寻常甚至不正常的条件下思考问题。尽管我们人往往用很多的时间去适应到常规的生活里面，但是归于常规的生活实际上也可能了然无趣，而尤其难得出新或出奇，找解决眼前问题的新方法与更有效的方法，有适当的化外思考是有益也是有趣的。

    ——在旅游地点：白浪、沙滩、青山、绿水、村寨、山道，也许与我们的工作生活里面的场景不一样，而且在休闲的时候，...

    我一再强调，大凡在可能的情况下，我们要按照我们的喜好与我们的经验倾向去选择我们的职业，那样我们就会在职场里面有心甘情愿的投入、自我驱动的目标设计、积极主动的精神与乐于承担的风貌。职场在本质上是一个交易场所，劳资双方各有期待，一方期待你有能力与时间投入而形成产成品，一方期待你给付适当的待遇与现金以作为自己生活与其他需要的资源，当有爱好的时候，其中投入劳动的一方还可以获得自己珍视的成就感、空间需要...

    近日在诺鼎的会议上，我没再说中国社会老人化有多大个商机，而是来问大家我们说了那么多年老龄化商机怎么没看到几个出众的老人服务品牌呢？除了脑白金，其实几乎没有太多想象的服务老人的产品或者服务真正被老人广泛认同。我要说的是，其实大家对于老人的认识太模糊了，起哄的多。我们现在的老人其实是老龄化1.0中的穷老人，就是儿女条件不错的老人，其实也是以穷老人为主，他们舍不得花多少钱，大凡值点钱的东西都是小辈买的，...

    我们这个社会中，大家鼓励年轻人做成功者，做老大，或者我们也能容忍一些人称为平庸的过日子的人，但是我们也许忘了另外一些人，他们不见得是当老大的料，也不愿意承受老大的压力，很多时候也发现自己操不了老大的心，那么他们可以成为一个非常敬业、专业、投入、杰出的业务合作伙伴，这些伙伴是如此重要以至于他们能独当一面或者在某一个方面做出独特的贡献，就那个方面来说他们非常重要，甚至不可或缺。通俗地说，他们不是一...

    上海春宇化工供应链管理公司，是一家在专门行业服务领域通过整合资源实现在线管理，而形成的B2B第四方服务公司，这类公司一般具有四个特点:一是梳理整体服务流程后将各关键节点的供应商均协调到位，整合者与供应商无争利关系；二是各环节供应商应处在服务品质同质，从而具备合组同一价值链的可能性；三是整合者需要透过供应链服务监控和支持服务保证其服务承诺的履行；四是需要充分地推广服务品牌和业务，必要情况下应形成对于...

    大家通常会把就业与创业分割甚至对立起来看，觉得创业是去做老板，就业是去做员工。实际的状况是，创业者在很大程度上就是一个超级员工，做得好加幸运那可能就可以领导很多员工，而很多创业企业很多年过去还是个小作坊，就那么几个人，老板还是苦兮兮地干活，甚至收入远远不如做很多企业员工的高。我们很多时候看到的是所谓成功创业者，而大部分的创业者成为不能跳槽的老员工、干了活还赔钱关门的倒霉蛋、或者守着一个鸡肋型生...

    零点的20周年庆以邀请在过去20年中在零点服务过又离开了零点的同事聚会作为结束，在上海与北京的大约30名老同事参与了零点的聚会。在他们中有些人已经离开了快十多年，有些则是三四年前才离开的，大家相聚，回忆在一起创业工作的日子，很多感慨，很多温情。我记得对很多刚刚加盟零点的同事说过，零点是你职场的一段重要记忆，但是如果你从零点看到更好的发展空间，有进一步拓展的规划，离开零点我一样很祝福你。

    从我1...

    非常感谢今天听到飞马学堂胡语方总对于各类O2O模式的介绍，也非常感谢南瓜马车彭永泽总对于如何做好O2O链接的操作意见。我们飞马旅在选择服务业创业企业的时候是有考虑与选择的，现在很传统的服务业企业可以有现金流但是没有太大的想象空间，前沿的线上服务企业有想象空间但是形成现金流的能力弱，很多VC会选后者，一些产业投资者会选前者，而我们则会认真地关注在这两者中间的形态，即具有想象力与产生想象力可能的线下服务企...

    ——在新加坡国立大学举办了本地的一次黑苹果闪聚，谢谢瑞苘的组织，大家的反应很热烈，来了大致30位同学，包括部分来自于南洋理工大学与校外的朋友。我与大家分享了我自己目前所进行的持续创业，尤其是在服务业领域的创业机会，鼓励大学充分考虑在服务行业的新创业可能。同学们提出的问题集中在：未来创业机会是在中国还是新加坡、如何更好地了解中国社会、外部的创业模式是否适合于中国等，其中很明显大家在留学学到知识的同...

    108个新同事来到零点，成为我们的新一批同事。我们非常欢迎，也非常期待。我在选择飞马旅的飞马星驹企业的时候，对那些新一代创业者说，你们今天创业的很多东西其实是我们只能看看，很难达到的了，但我们在这个时候能够提供一些支持的资源，推动大家的发展，未来在大家创的业上有份，这是我们的机会，也是我们的光荣。同样，我也相信，大家的想象力、自由度、奔放性、信息面、探索化都是走在很多我们前一代的专业人士前面的素质...