与美国社区协作运动的领袖约翰派金石先生在一起的时候，我没有隔阂感，很自然，也很温暖。一个非裔美国老人，我们在一起交谈、吃饭、散步，他拍着我的肩膀，很顺从地让我给他穿上黑苹果青年的白色卫衣，他和我熟悉的很多尊敬的长者一样，只有亲切的感动，没有距离感。曾经的我，大概不能想象我可以与一位黑人朋友有这样的亲切感。尤其是曾经的我像很多国人一样，对于黑人甚至有一种种族歧视感。

    从乡村走出来，...

    ——孟加拉国红烧鱼：在孟加拉国山区吃到的红烧鱼与我们的红烧鲫鱼相仿，据说是中国人的历史渔船，鱼不大，但很好吃，同时上桌的也有孟加拉国的红烧小黑猪肉，好像全世界最好吃的猪肉都是黑色的呢。

    ——印度咖喱菜：在我印象里，似乎印度人最擅长的就是用咖喱做的各式菜了，而且不管做啥菜，基本上看得到的就是咖喱，颜色各各不同，我的建议是如果你去了印度那么就耐心地欣赏咖喱就是了，不要期望在里面淘出特别...

    ——西班牙猪肉：西班牙以出产小黑猪出名，因此在西班牙巴塞罗那的菜肴中的煮猪肉味道不错，如果用中餐中的红烧猪肉比它更接近黄焖猪肉，颜色更浅淡一点，但味道中的鲜味也更突出一些。

    ——意大利地中海红虾：这大概是世界上最好吃的虾子了，肉鲜嫩，带一点地中海原味的微咸，当然意大利厨师调好了对口的蘸汁，那才让这款独特的红虾的精彩被调动起来。

    ——德国鹿肉：很多人对于德国人的印象大...

    很多人旅行了几天的时候就想吃中国菜，当然在其他国家吃地道的中国餐并不容易。我自己也有这个特点，但总是努力告诉自己去找那个国家的好东西吃。时间久了我形成了一个习惯，就是到了这个国家就打听地道的本地餐厅在哪，找到这样的地方我们才让自己的旅行找到另外一种踏实的感觉。很多朋友对于其他国家食物没有好感，是因为参加的旅行团吃旅行餐，我要说人生旅行最大的悲哀大概就是吃旅行餐了，因为原本本地食物是可以大大改变...

    在黑苹果青年大汇上看到这么多积极生动热情的面孔，这让我很感动，而在三年前，推动我们的年轻人成为积极行动的新社会化力量是一个愿景。愿景成真的现实和继续的前进证实了也将进一步证明这样一个道理：青年中隐藏着巨大的解决自己问题与帮助推动解决社会问题的能量，重要的是把大家的潜力挖掘出来。上个月我在美国拜访了美国的社区协调运动的领导者约翰派金斯先生，一位82岁的黑人社会活动家，致力于鼓励年轻人参与社会改变、...

    ——开会时候因为讲者个子不同，讲台下的脚垫应该有人根据下一个讲者的身高及时替换；也分别对于麦克风的高低做事前调整到每个讲者的情况；有必要在讲者前面安装一个时间提示器，毕竟不是所有人像我一样敢打断领导权威。

    ——有宴请的情况事前了解各位嘉宾的荤素偏好，并准确地对位安排；有些客人事前离开，可以礼貌性地准备点带在身边的点心与饮料。

    ——走在街道上，垃圾桶、铁井盖、变压器、人...

    欢迎来到我们黑苹果青年汇现场的每一位青年朋友。你们来自社会的四面八方、各个角落，有些朋友甚至来自海外与港澳台地区，但大家有一个共同色彩、一个共同特性、一种共同追求：我们都是黑苹果，我们都是集社会理想与青春朝气于一身的黑苹果青年，大家是我们这个时代的精气神的最好的注解与最强的证明，是对于这个社会的希望与光明的最具体的表征。向大家学习！向大家致敬！

    我们是一种声音。这种声音首先来自大...

    ——很多人说，爸爸妈妈总是比我们有经验吧，我们难道不听经验比我们多的人么？那么我问你，爸爸妈妈炒股有几个挣钱的？几乎没有！巴菲特有啥比你爸爸妈妈强，因为他有专业的逻辑与思路，其基本表现就是与你爸爸妈妈的炒法相反。在很多情况下，年轻人到了成人阶段，你要去做你想做的事情，而爸爸妈妈拦着的，你的做法就是巴菲特的选择，与他们要求的相反就对了。

    ——有人说，那么爸爸妈妈总是为我们好的，我们不...

    前不久在西班牙的IESE商学院的医疗健康国际研讨会上做演讲，分享中国居民的社会保障状况，如果我们能够拉开了历史进展图就能看到，我们的职工福利保障水平的覆盖广度与保障力度真的是在不断进步的。记得强制劳动保险刚刚推出来的时候，很多地方的企业不认真对待，职工也不怎么知道，政府也不怎么认真督促。2005-2006年，我在云南、安徽、广东一些地区走访外出打工朋友的时候，那些朋友会说，我们怎么敢认真啊，要这些保障可能就...

    参加2012客户世界大会，发表了关于服务新趋势的演讲，同时从会议上分享到不少有益的内容。这个大会主要是呼叫中心参与的，在我经常参与的活动里面，这样的论坛内容还是能得到不少新的东西，我想一个很重要的原因恰恰是因为他们更接近客户与消费者，比较很多经济学家与著名企业家就有了一些视角不同的新信息，尤其是在客户服务方面。

    ——服务机构与服务对象之间本来就是遵循不对称规则，而且要强化服务人员的这...

    12月7日，飞马旅主办的首届中国B2B服务峰会将在上海举行。说起来B2B业务大家并不陌生，基本上属于公司间业务基本上都属于这个范畴。B2B服务与B2B一般业务最大的区别在哪呢？当一家零配件公司给一家汽车配件公司提供配件，这是B2B业务；当利乐公司向蒙牛提供包装机械的时候，那也是B2B业务；当富士康为苹果加工生产IPHONE的时候，那也是B2B业务。但如果是UPS帮助一家汽车企业进行供应链的管理，它表现得更像一家第三方服务机构，...

    2年前，零点集团18岁生日庆典的时候，我们就开始构思和酝酿这本书，并且计划在2012年让它正式面世。因为，2012年是一个值得特别关注的特殊年份：南巡讲话20周年：1992年，南巡讲话及社会主义市场经济体制的确立，带来了中国经济腾飞和20年的社会巨变，以及百姓生活方式和价值观念的巨大变迁。而在经济飞速发展的同时，系列社会问题出现并不断积累，人们期待新的变革和新的发展动力。

    零点诞生20周年：1992年，神舟大...

    我很少推荐书，大部分写着我名字推荐的书只是我的一个人情符号，也就是说碍于面子把名字借给朋友捧个场。很多小朋友问我应该读啥书，我最多回答的四个字：开卷有益。如果一定要我推荐书给年轻人看的话，除了我曾经推崇的《牧羊少年的奇幻之旅》，就是我手头的一本繁体字新书《闯世代》。前者讲明白了我们每个人来到这个世界是有自己独特的使命与价值的，即使我们的父母、我们的爱人或者我们的朋友也不能轻易改变这一点，那个牧...

    我们在地上的日子或者是七十年，或者是九十年，要么就是两万多个日子，要么就是三万多个日子，那么说起来二十年是七千多个日子，占到我们生命中很大的一个部分。对于大部分人来说，有一些人有记日记的习惯，另外有一些人有记特定的事情的习惯，而大部分人差不多今天不记明天的事情，生活就这么流过去了，一切似乎就很快湮没在时光的尘埃里。我们偶尔有其他人记忆起往事，或者我们回忆起以前的某个日子往往是不胜感慨又不甚了了...

    11月28日，第二届零点民声金铃奖颁奖典礼在北京圆满举办。在颁奖典礼现场，数十位中国政商界、知识界、媒体界的精英人士、还有60余家政府单位，200余家企业，50余家媒体，20余家公益机构负责人与会，创造了新一年倾听公众与服务对象的如此多的新模式与新途径。民声如金铃，那些把中国公众的民声当成最好的声音倾听、当作本分，把中国好声音变成中国好服务的最佳机构是值得大家尊敬的。

    有人说民意如水，变动不居；也...

    ——义乌是个神奇的地方，一个很重要的原因是积聚了如此多的小商品，另一个原因是交通似乎不那么便利但是积聚了如此多的全国各地客商与全世界各地的客商。义乌是个创业的好地方，因为有如此多的小商品可以供大家起步，大概对于很多年轻人来说，进点小商品开个小网店，最理想的尝试地就是义乌了；但是义乌也给大家创业带来很大挑战，就是这个地方的小商品如此之多，因此我们要想做点附加值服务，提高点价钱，那是相当的不容易的...

    问候今天来到倾听民声金铃奖现场的每一位朋友，尤其要祝贺我们获得奖项的各位朋友。最近十八大召开后，大家都在学习十八大精神，很多人在用老方法去贯彻新精神，如果我一定要用朴素的方法去解读一下十八大的话，那就是我们在推进重民时代的到来，也就在重农、重商之后引来一个以民为重的时代，尽管这个时代不是现在开启的，但是一定是现在要去强化的。因此，我想我们今天的这个奖，可以看作是对于十八大精神最好的体现，也可以...

    ——在密执安大学，感受到这里做数据分析的专业很强大，很多同学也询问回国从事数据分析服务的机会。我要说大家现在虽然很时髦大数据的说法，但是大部分有大数据源的单位封闭数据开放的机会，自己搞一套数据处理方法、自己的处理公司、自己的处理方法、自己的数据用途；而有分析能力的机构，难以接近充分的大数据，展现了大数据小格局的窘迫境况。

    ——人们把服务当成一种时髦的说法，但是很少有人变成自我革命...

    人文游也可以是个人游的。因为不是在所有的国家你都有认识的本地朋友的，但你到了那些国家也不要简单地介入团组去旅游，最不济你可以按照一些自助游的旅游攻略与推荐去选择考察的地点。我还记得去古巴的时候，如果按照团组安排的革命景点旅行，耗时还耗力，因此我们采取了完全不同的旅行模式，我为大家设计了雪茄厂访问、海明威生活点走访、莎莎舞俱乐部、社区访问与印第安人保留地访问，同时我自己还去了残破的中国城、晚间黑...

    很多人旅游喜欢跟团，这样省劲，看到景点就好了，尽管从食物、购物、见识方面有很多限制。也有些人自助游，但重点也在著名景点。当然大部分人头脑中的旅行模式就是喜欢这样的，尽管回来的时候不少人除了一些照片，很可能对于那个国家的人民与风土并没太多切身的认识。我们完全可以做另外一种很不同的旅行模式：人文游。

    在美国密西西比的杰克逊市的黑人社区，同样是独栋房子，我们看到了整齐清洁的街区，也看到了...