很多人把社交当作一件专门的事情去做，这并无错误，但很多时候也未必是最好的成效。比较而言，我宁愿把社交看作自己的社会生活、职业工作中一个自然的结果。而尤其是服务他人，往往能产生奇特的社交效果。社交无非是认识人、得到其他人的认同、成为其他人有积极性维持交往的人、成为其他人极力愿意支持与帮助的人，而服务确实能达到这样的效果。服务在本质上注意他人的感受，传递价值给他人，并且注意使用让人舒服与满意的方式...

    根据浙江大学管理学院与零点共同进行的《中国企业健康力指数报告》，与企业家精神、企业行为比较，商业环境健康最低；与创业精神与企业负责能力比较，企业的合规力得分最低。原因何在呢？当然大家的看法分歧，其实我们本次的调查本来就是让企业家自己说的，当然大家愿意把自己做得不好的原因归咎于环境与体制。体制有问题，这个谁也不否认，但把自己的问题只客观化地归咎为体制则不很合适。我们今天有个风气，一说问题就是体制...

    参加南京大学110周年校庆纪念活动，在我能拿出一整天的时间参加校庆活动算很例外的，本科母校的校庆在我应该参加，而且我对于南大今年所设定的发展路线多表肯定，其最突出处如发展工科、建设最优本科、发展全校本科课通选、以不欠外债方式发展学校等。南大的领导，思路清晰，风格务实，也是我欣赏的。这次参加校庆，校方提出“叙长不叙爵”的尊长策略我也很表赞同。但是稍感失望的是，近万校友不远千里万里回到母校，主要在听大...

    中国经济发展进入新阶段的一个重要机会，是向物流效率要效益，向物流组织形态要效益。在零点与福田汽车所进行的《中国物流发展趋势报告》中，就能很清晰地看到这样一种需要。但这种需要不只是大物流公司的生意机会所在，也让物流的细分市场产生更多的机会，与所有的现代服务业一样，在物流领域也已经具备了在某个业务形态与领域发展一个更为丰富与高品质的深度细分市场的机会。安能物流的创业团队从承包航空公司的货运起家，在...

    大约六年前与瓷娃娃黄如方见面的时候，如方说到他们组织的筹资困境，我给他们提出了一个意见，就是要把他们的组织服务产品化与有形化，尤其是可以考虑把瓷娃娃的工艺品制作以及相关捐品作为公益交易中的产品，现在看来产品化策略成为瓷娃娃组织公益筹资的一个重要载体。类似策略现在WABC也应用得不错，我尤其对于WABC的苗世明建议了要培育知名特殊艺术家的建议，未来在他们的平台上，特殊艺术家的作品将在产品化发展中发挥更加...

    很多人觉得为啥中国在很多消费产业中已经能生产出与国际同质的产品，但独立定价的附加值很难得到认同，也就是说价钱上不去，而且差距还不是一般地大，过去往往单一地归于品牌价值不行，而且觉得要达到国际品牌那样的品牌价值需要漫长的岁月，其实服务含量低才是更主要的原因。服务是一种连结，它将物人、物物、人人之间建立连结，也许不制造新的事物，但却可以让人们接触与得到另外的人物的过程大大方便、容易、快捷、尊严、默...

    最近很多城市开始弄城市精神的口号，无非选最高领导最喜欢标榜的几个字，我要追问一下：城市精神是这个城市的市民性还是这个城市领导向往的境界？是这个地方人们能做到的，还是这个地方的人们想做到的？是说给上面领导听的标榜，还是说给下面群众听的要求？是意识形态，还是警世之训？是本地独特诉求，还是放之天下爱而皆准的道德境界？我一路看过去，对于这些问题没有得到答案，也没得到太多印象，十有八九看了也记不起来。

    贝蒂﹒爱德华在《像艺术家一样思考》一书中，综合诸家之说，提出创造力的五个阶段分别是：初步灵感——累积——孵化——启发——验证。这五个环节我基本同意。

    ——在我自己切身的咨询体验中，自我创造的过程非常像一个绘画的过程：我在针对市场的观察、倾听、调查研究与对话中，形成某些构想或者构想的碎片，那是一些可能性或者可能的场景，借鉴了一些其他人的成功做法与经验，或者自己大胆的嫁接与移植，但大多不稳定...

    5月17日平安集团与零点集团合作进行的国人健康调研结果发布，本次调查有一些有价值的新发现，综其大要包括以下几个方面：一是由于国人的综合健康意识与健康行为管理相对滞后，国人的健康赤字较大，如果用老化这个说法的话，我们大部分人比自己的实际年龄老化大约8岁；二是基于有限的知识，国人对于自己的健康状况有过于乐观的倾向，他们的自我判断与基于准确知识下做出的判断并不吻合，有九成人有高估倾向；三是由于亚健康这类...

    大丰位于苏北沿海平原，是个农业工业都有了点基础的地方，我自小生长在那里，与所有人一样对于那里有很深的家乡之情。那里有我热爱的家人，也有我熟悉的乡土，还有一起长大的儿时伙伴和同学。在很长一段时间内，我对于大丰只看成是一个故乡，关爱但也是远远的。在我现在回到家乡的时候，我还可以从那些小河沟、青青的庄稼、某些老房子那依稀找到童年的记忆，但是从更多的新建筑与新企业中，也能体会家乡的新发展。大丰曾经是张...

    服务精神是个老词，但是在创新服务业革命性发展的今天，我们也许需要把快速发展的预期与回归最质朴的服务精神放在一起思考。在飞马连营上海站第十届华人企业家峰会上，被很多人看成台湾当代文化符号的台湾诚品的董事长吴清友提出，服务业的根本在于为他人创造利益，然后才能为自己创造利润，服务的发展在于对于人的理解与对于人性的把握上，他甚至强调诚品不是他的家族或者是企业运行者的创造，而是城市的集体创造，因此他把公...

    现在做老板开始有做孙子的感觉了，现在当官也常常感受被拍砖头的感觉了，现在就是处在管理位置上也需要改善工作的风格了，否则你下面很可能就没人干活了。我们今天面对的管理对象改变了，我们的管理资源改变了，我们的管理逻辑也要发生相应的变化，这个变化的关键就是我们不能简单地只依靠强力、权威、经济资源与历史传承。我们需要创造更多柔软的管理条件。

    对于很多从事社会发展的新型管理者来说，我觉得你们...

    无论在微博上还是在社会上，对于要不要鼓励青年人创业，大家在似是而非中有不少争议，我也曾碰到有人质疑我谈论青年创业的话题的明智性。其实青年创业既有好的例子，也有大量失败的例子，简单的说法都是失之武断的。我这里有五句话，代表了我对于青年创业的基本态度：一是如果你有创业的冲动不妨试一试，因为也许一辈子也就有那么一点创业冲动，在最年轻自由的时光不冲而动之，以后也许连冲动的情绪也没有了，所以不要轻易放弃...

    5月12日我参加了@九九维康 联合@白领黑苹果 发起的“三公里微改善”活动，上海浦东世纪公园定向野行3公里活动，完了还与参与活动的200多青少年朋友一起分享了微改善的意义。现场还举行了俯卧撑PK活动，不在输赢，在于加强活动。活动完了，出了少许的汗，就感到很舒服，周末放松的环境，在世纪公园格外能感受到活动的价值。我在现场也与各位参与朋友分享了这样活动的意义——3公里快走，大约30分钟，消耗的卡路里大约在300卡以上...

    飞马连营上海场——服务推新中国，两岸服务业者首次大会在上海召开，这也是飞马旅飞马连营第一季的核心场，飞马连营是飞马旅深入各地，凝聚服务业创业资源推动服务业进展的一种独特模式。这次大会承接飞马旅一路连营狂飙的精神，清晰地把“服务革命”一次铭刻在绝大多数与会者的脑海，并且共同探讨在中国大陆面临服务革命的大形势下，我们应该有的对策与思路。来自台湾的远见传媒高希均教授、诚品书店吴清远董事长、克里斯蒂罗...

    自从我在今年的商业地产联盟上提出大型购物中心应该建设服务孵化区以实现自己的个性差异以来，不少商业房地产企业前来探讨操作方式。零点的商业房地产研究院与飞马旅也为不少企业提供了一些具体的合作构想。其实，孵化区的模式也不是真正首创的东西，在日本与韩国的购物中心中已经实行了一段时间，它们最典型的操作方式就是划出某些片区或者楼层，作为一些新服务品牌的专区，或者为一些新设计商品提供从店面设计、产品包装与终...

    万通主席冯仑倡房地产也是服务业一说，很多人不很理会，而他所阐述的未来房地产开发商应该主要是规划设计、融资募资、质量管理之说很正；皇明太阳能的黄鸣强调环保技术的发展不只在制造，更重要在于服务，此说也非常正确；即使义乌的小商品制造基地，过去是以服务市场得以渗透全球市场，今天更是对于电子商务产生特殊热情，而且颇有收益。人们对于电子商务的持续昌兴、购物中心的快速发展、文化收藏与爱好日益发展、新设计之说...

    要区分传统服务业（某个点状的服务业务）、传统服务业的现代化（发展连锁管理、规模管理与信息化管理的服务体系）与现代服务业。现代服务业最精准的部分，是顺应经济发展与客户需求提升的需要，将传统服务业与传统业务中的某个服务环节扩展深化与精致化，发展成为长流程的专业服务行为甚至形成专业的新服务行业。但依照是否直接面对直接的外部客户完成客户期待得到的标的，还是支持客户得到预期的服务，我们可以把现代服务业区...

    在前不久主持广东温州服装商会的成立大会上，与来宾们交流了不少有意思的思路，也分享下我的感想。我们现在看到的经济基本面似乎消沉，但也是经济周期的自然调整期，调整期也就是看我们未来用啥去应对新的挑战与新的周期，因为我们即将面对的是服务革命与设计革命的关键期，这一时期将因为服务化与设计化的发展而为消费内需的提升提供强大的动力，对于我们服装企业来说也就考验到我们在这方面是否有所作为。我们在三个方面的努...

    ——原创信息。很多朋友喜欢围观与转发，但是与转发比较，原创而能促使微博客关注你的微博，因为它对于你的生产机制感兴趣。当然转发的最大好处是安全性，明确表明你是围观者。

    ——图形与微视频更有吸引力。在数量众多的微博群里，一眼看出与众不同很重要，而图形与视频更为直观生动，因此那些能提供图形与视频者往往能迅速获得更多的关注者。当然，图形与视频也需要适当地配以文字，文字的配搭又以精简趣味为...