我经常表扬一些说话性感突破官僚常规的领导。虽然用的是半调侃的语言，有的领导很开心，有的领导不太自然。今天我们很多领导的沟通能力限于照本宣科,做官样文章，念秘书的稿子，尤其是念多少篇也差不多的稿子，念到大家全部麻木不仁的稿子。那么，有领导问我，怎么样就能沟通与表现得比较性感。其实，要说这样的样本也是比比皆是，我就用比较趣味的语言做个描述了。

    一是要裸讲——不要念稿子，当然有个提纲要点问题不...

    我们现在的公服热线数量已经达到世界第一了。但是我们的服务表现并不如人意。零点的最新测试结果显示，全国公服热线中，大约1/4强还比较名副其实是热线；大约1/5强属于温线；大约1/4弱属于冷线；大约1/5强属于死线，也就是根本打不通的。这也是全国首次公服热线体检。明年零点的公服热线测评，我们将公布具体的公服死线与冷线。

    公服热线是一种公共承诺。不管我们说要做多少实事，一个市民出了一个事情，这就是他最大的...

    我一向爱看电影。回家或者在宾馆可以睡晚点，但是总是在HBO看上两三个电影。也经常买碟与下载电影看。在坐飞机的时候，也常看看飞机上的电影。到朋友看的时候也不放过人家的家庭影院。网上的小电影也很少放过。就喜爱的电影类型来说，灾难片第一，动作片第二，恐怖片第三，动画片第四，纪录片第五，情感片第六。偶尔还看个成人片啥的。看电影既会看一些大片，但有些名不见经传的东西也会看看。这就跟看书一样，名书名作者的书要...

    与很多朋友坐在一起，他们都是移民在外的；与很多朋友聊经济，他们都对我们的经济发展方式可持续性保持悲观的；与很多朋友说未来，他们很多人是看不到下一步我们这个体制是如何变得让我们觉得宽松的。我同意很多人说的问题，但我不赞同那些问题提出后的无力感与无语感，我的基本情绪与大家不同，审慎乐观是我的长期立场。

    ——我经常游行发达国家与不发达国家，到一个地方与本地民众、企业家、学者、政治家沟通是我的常...

    你拿着一个有着300多种功能的3G手机，但是你依然只使用三个功能：上网、电话、短信。有的时候，你甚至对于其他的功能连看都不看，更别说去尝试了。而最有可能的是，如果是在开始用的时候，你有一个很好的辅导者告诉你一些有意思且也方便的功能，那么你很可能就尝试使用那些新的东西；但如果你是一个小孩子，则很可能自己就开发与使用了几十种功能。这说明了一种东西，我们很可能在更有经验、知识、阅历与资历以后，会困守在已经...

    很多宗教里面讲报应。很多人感受到报应律的存在。但是基督徒一般不去说报应，尽管在大家的思维逻辑里面还是认可报应的，否则就不去强调很多应然的行为了。我对于报应是从社会行为层面来看待的。村庄里要修条路，村里有群众希望我能提供一些赞助，我老妈对我说，你真赞助了他们下次就是见了我也一定很喜笑颜开。我当然知道这样的事情，大家也会有这样的体会。你如果帮了某人的忙，下次某人对你的家人或者其他熟人都会非常客气甚...

    忙碌一年，在去年年底才安排境外旅行的事情，匆匆之中能想到的地方都已经没飞机票了，而最重要的是最想去的地方签证也来不及了。结果是只能妥协选择那些可以落地签或者免签的国家，最后选择的是印度尼西亚。但是能这样安排的国家真的好少啊！我每年选择新去访问的国家在8-10个，如果对于中国公民实行免签或者落地签的国家有50-80个，那么我们的旅行质量与选择就完全不是这个样子了。

    我们的外交工作可以分成三个类别：...

    在一个地级市，一个朋友告诉我，领导换了几个，每个领导提个概念，就画一片地建一个建筑，最后研究院、研究中心、新产业园做了一堆了，就是里面没东西。这根本就不是这个地方的问题，就是到了北京与上海这样的地方，今天依然还是不能脱这个俗，我依然记得就在去年，在上海申请关于产业化设计的项目的时候，有关部门要求的就是你的项目费用只能用在建房子与买设备上，都啥世纪了，还是造房造房造房。不只是这样，在很多国际援助...

    在巴厘岛遇到很大的雷暴雨，所以可以在宾馆静待，那是一种我很享受的感觉。这个岛给我的第一感觉是人很和善，接待我们的朋友说，也正因为友善，所以巴厘岛能接纳各个地方来的朋友，而在这里的人也以做服务为乐。宾馆里遇到的一位小伙子服务员，家住在离宾馆差不多两小时的山上，天天来上班，天天回家，还整天乐呵呵的样子，让人很有好感。在巴厘岛，走到任何地方，餐馆、宾馆、换钱处、水上活动中心，遇到的服务人员给人的感觉...

     零点公共呼叫中心用神秘客户的方式，对全国的地方政府部门综合热线、地方政府职能部门热线、公用事业热线、外包管理的公共热线进行了反应性测试，测试结果显示：在全部大约200条抽中热线中，热线一次接通率70%，而六个核心指标的全部达标率刚过20%，其中东南沿海地区、公用事业类与外包管理的公共热线表现水平较好。外包公共管理热线的核心指标合格率（38.5%）明显高于另外三类直管热线。测试显示，在表现较好的热线中，业务专...

    过去我认识沃尔夫冈是因为他是一个特别的牧师，也是我一个好朋友的老公。来印尼让我感受到他的另外一个方面，他过去30多年在印度尼西亚的社会群体中做公益支持的工作，鼓励包括吸毒者、社会不良青年、性工作者、艾滋病患者追求人生的意义，寻求生命的改变。他本是一个传道人，但是他并不简单地用宗教观念去分别是非，而是鼓励人们首先用行动互相支持，在互相支持中体会爱心，也在这个经验过程中，感受上帝的爱。在雅加达到巴厘...

    一到达机场，我对于雅加达就有好感。一是机场虽然不大，但是建筑风格很体现国家特征，二是地方很干净，车辆有点拥挤但是很有序，这点倒了路上更有感觉，就是交通很拥挤但很有秩序，三是机场门口的雕塑很有味道，耐人琢磨。有了这点好感，一路看去雅加达，路不是非常宽，但很整齐，路两侧很干净，建筑崭新，建筑质量看起来不错，没有很多发展中国家乱糟糟乱造的样子，一直后来到城里，我发现基本上雅加达各处都保留了干净的样子...

    6岁的时候来过母亲的老家启东，转眼四十年过去了。这次趁着参加春节启东同乡团拜活动的机会在春节时分就来了启东，并去拜访了二姨妈与小姨妈。二姨妈95岁了，到她家的时候，她正拄个拐杖在灶间收拾。我已经不是很记得二姨妈的面貌，但一见了她老人家还是立即看出她与老妈的相像之处，连拄的拐杖也是差不多的样子。二姨妈在搀扶之下，还能踱步。当然不记得我这个外甥了，不过一介绍她也能立即意会到我是谁。她的耳朵有些背了，据...

    每次回老家，我除了看看亲戚与陪老妈，很少去看我们当地的领导，更别说请他们喝酒了。有些领导淡然，有的领导有点小意见。这不代表我对领导不恭敬，他们来上海北京，大凡时间合适，我也很愿意招待，与他们叙叙家乡长短。但就是家乡很一般的乡亲来了，我也能这样做。家乡正好有点活动或者正经的事情，不管领导认识不认识，那都尽量帮忙。我这样的模式，往往没法请领导帮多大私人的忙，而我几乎也不做这样的事情，有其他亲友托我...

     我老妈属于那种非常有主见而又明理的人。这一阵就是给我说，谁负责来伺候她的事情，本来我请我的姐姐们来做这个事情，但她一直并不满意这个安排，因为她说她要对所有的儿女一碗水端平，责任是大家的责任，待遇是大家的待遇，因此她要求我们兄弟们在新年中拿出一个新的赡养方案。今天晚上，我与我家还能话事的三哥做个决定，大年初一开家庭会议，确定一个合适的兄弟出资方案，然后再确定一个兄弟姐妹志愿陪伴伺候老妈的安排。我...

     大年初一，是我们家惯常年聚的时间，全家的89口人从全国各地汇集到老宅，然后中午就是我们家典型的年聚饭。数量大致是七到八桌。每桌的菜式是一致的，酒则可以自己选择。大部分的材料包括米面油糖盐都是众兄弟年前备妥的，我们家的传统是好东西都往老宅拿。吃完了这顿，才开始可以分别到各兄弟姐妹家轮流吃饭。今年的年聚饭，请了家宴厨师来做，而我的兄长们就是帮个忙，以往则是他们亲自操持。

    我们的年聚一般是冷热...

     我家围绕大家庭事务的第N次家庭会议胜利召开。本次会议围绕对我老妈的服伺方式并一些相关的家庭事务进行了热烈的讨论。我老妈首先发表重要讲话，她就会议主题发表了3点核心意见：一是子女们对她都很好，过去一段时间，女儿们在自己的服伺上做了较多的贡献，但是这么多儿子媳妇，只让女儿服伺是不合适的，所以她希望大家都尽一些义务，都轮一轮；二是有原则也有例外，原则是她不去任何一家人家就在老宅上，灵活性在于老大老二年...

昨日场景：在家和老妈过除夕。分别在大姐和二姐家吃饭。

今日推荐：零点研究咨询集团、零点呼叫中心主办的“公共服务热线的民意互动”论坛将于2月7日在北京举办，敬请关注http://www.ccmw.net/minisites/horizon/。

本周袁氏推荐小菜：素炒茄子

紫条茄四只，连皮对切，再切成中长薄条，放入清水中浸十分钟捞出备用。辣米椒四只、香菜四棵、青蒜两根、嫩姜一小只，切所有辅料为细碎片。起橄榄油或红花籽油锅，先放...

     过年是好事，尤其是考虑到亲人团聚，小的拿到压岁钱，大的可以见到远方的亲友，一起吃上老家的饭菜，一起休息几天。但也有很多尴尬事，很多人因为这类尴尬事情而起了争执。

    ——去谁家？成了家甚至有了男女朋友的年轻人，去谁的老家就是个问题，大家都是独生子女，谁家都是心头肉，这事情就年年成了一问题。我的建议，可以一年一轮，也可以两家并一家今年去这里明年去那里，权当旅游。

    ——带对象。没对象与没...

     年底前我们YES组织了员工能力培训，其中我特别邀请了我们公司的定性研究专家，给大家讲了行动研究的方法。行动研究作为一种特殊的研究方法，强调了把实践者发展为研究者，把行动中的素材积累起来，进行系统的总结与分析，提炼出改进与提升后续行动的思路；同时强调研究者要成为行动者，才能设身处地体会行动的场景、条件与脉络，才能为行动建立真正到位的思维框架。套以前的说法，这就是一个知识分子与劳动阶级结合的模式，让...